開課背景簡介
「當醫師接到傳票」，是很多醫師害怕的夢靨；為何病人要告醫師，是許多醫護人員心裡的痛。台灣隨著全民健保之開辦，雖然享受了高品質，低價位的醫療服務，但民眾與醫療機構之接觸日益頻繁，也導致醫療糾紛責任風險的提高。醫護人員挨告，防衛性醫療因應而生，醫病關係惡化，難道這是不可逆轉的循環?
目前醫療糾紛的處理伴隨著醫糾處理法的立法過程，再度引發各界高度的關注，令人遺憾的是，大眾媒體所呈現的醫療糾紛，往往是醫病互槓的激情對立：不是病患悲情控訴，就是正直醫師對病患刁蠻的忿忿不平。社會大眾對醫療糾紛的認識，就一直陷在這種個案式的爭執及情緒性的攻訐上。台灣的醫療糾紛現況，可說是病患求助無門，醫師無可奈何，法院力有未逮。
醫病之間劍拔弩張的對立，到底誰「輸」誰「贏」?又該如何解決糾紛、和諧溝通？有鑑於「預防重於治療」，醫療糾紛的解決，不在後端的法院，而是在第一線的醫療院所。因此正本清源之道，在於導入一套有效的衝突管理機制並從日常診療中即能提昇醫療工作者的衝突處理和溝通能力，讓醫療糾紛在源起時，即可「滅火」，而不是走向激化。